旅客须知

2019-07-22

七彩云南通用航空有限责任公司

旅客须知

(适用于短途运输)

尊敬的旅客:

感谢您选乘七彩云南通用航空有限责任公司(简称“七彩通航”)的通用航空短途运输航班。为了给您提供更好的服务并确保您的权益不受侵害,请仔细阅读以下内容:

一、旅客信息

购票时,请您务必如实填写乘客信息,预留乘机旅客本人真实有效的联系方式,以便任何情况下我们都可以及时联系到您。同时,为避免误机,请您至少提前70分钟到达机场办理乘机相关手续。

二、行李运输规定

(一)受机型和七彩通航通用航空短途运输服务流程限制,航班不接受托运行李。

(二)每位旅客可以随身携带1件最大重量不超过7千克,体积不超过20CM×30CM×40CM的行李。每位旅客可在机下交运1件放置在后货舱的行李,行李重量不超过10千克,体积不超过20CM×40CM×55CM(长宽高)的行李。

随身或放置在后货舱行李超出免费额度的部分将会收取逾重行李费,收费金额为按超出部分每公斤150元计算收取。

(三)旅客携带的化妆品为液体的,每瓶不得超过100ml(以瓶身标识为准),同类型化妆品不得超过一瓶。

(四)航班上禁止携带未标明额定能量或标识不清的锂电池或充电宝;禁止携带已损坏的或被召回的锂电池;禁止携带超过160Wh的锂电池电子设备和备用电池。携带100-160Wh的锂电池,应向七彩通航申报并获得批准,且仅限携带2块。

(五)任何使用可充电电池的电子设备均只能随身携带,严禁作为行李放置在飞机后货舱中。

(六)受机型和七彩通航通用航空短途运输服务流程限制,航班不能运输任何含有酒精类的物品,包括酒水、含有酒精成分的化妆品等。罐装氧气、防晒喷雾、药物喷雾以及类似的气溶性液体也禁止携带上机。敬请您特别注意,即使是在机场或机场免税店内购买的上述物品也不能携带上机。

(七)请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李,尽量不要携带大量现金上机,并在客舱内注意保管您的贵重物品。如运输过程中发生非托运行李毁损或丢失,将由旅客本人负责。

(八)因本公司部分飞机不具备装载活体动物的条件,目前本公司所执行的所有国内、国际(含地区)航班暂不接受小动物托运的业务。

三、餐饮服务

此次七彩通航通用航空短途运输航班的票价并不包含餐食及饮料等费用。同时为保持客舱清洁,也请勿在客舱内食用自带食品。

四、不正常航班服务

(一)信息告知

1.七彩通航在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过官网、短信、电话等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

2.七彩通航与七彩通航销售代理人加强信息沟通和共享,将七彩通航通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客。

(二)食宿安排

受七彩通航通用航空短途运输航班服务流程限制,因发生天气(含目的站)、突发事件、空中交通管制、安检、机务维护、航班调配等原因造成航班延误或取消时,七彩通航均无法向旅客提供餐食或者住宿等服务,但可以协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

(三)延误补偿

无论何种原因航班延误或取消,七彩通航均无法提供任何其它补偿。

五、客票服务

(一)自愿退票

1.航班计划起飞前2小时之前,收取票价50%的退票费;

2.航班计划起飞前2小时之后,收取票价100%的退票费;

3.婴儿票退票无退票费。

(二)非自愿退票

1.订票人将姓名或证件号码输错导致订票错误,按自愿退票规则办理退票后重新订票;

2.由于机务维护、航班调配、机组等航空公司原因或天气、管制等原因,造成航班在始发地出港延误超过2小时或者航班取消,旅客提出退票的,七彩通航全额退票。

4.暂不支持改期、签转。

5.旅客自愿、非自愿退票均在原购票点(网络平台)退款。

六、拒绝运输与限制运输

1.特殊旅客包括:重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全,我们要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续,经我们同意并做出相应安排后方可予以运输。如您未能遵守规定,我们有权拒绝运输,责任由您本人或您的委托购票人承担。

2.如果您对我们的服务存有任何异议,请通过合法途径投诉或申请解决争议。若您采取霸占飞机、拒绝登机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序的手段,我们将依法依规向相关部门进行报告,同时在短期内,也将无法向您提供航空运输服务。

七、危险品

下列物品不得作为行李或夹入行李内托运,也不得作为自理行李和随身携带物品带入客舱运输:

(一)内装锂电池和/或烟火材料等危险品的公文箱、现金箱、现金袋等保密型设备。

(二)梅斯毒气、胡椒喷雾器等带刺激性或使人丧失能力的装置。

(三)液氧的个人医用氧气装置。

(四)水银气压计或温度计。

(五)爆炸品、压缩气体、锂电池等危险品的电击武器。

(六)枪支,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。

(七)军械、警械,管制刀具。

(八)活体动物,但本条件规定的小动物及导盲犬和助听犬除外。

(九)受机型和七彩通航通用航空短途运输服务流程限制,各类刀具,包括菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀、镰刀、演出用刀、剑、矛,古董或者作为旅游纪念品的刀、剑以及钢锉、斧子、短棍、锤子等,均不能运输。

(十)国家规定的其他禁运物品。

八、锂电池

(一)锂电池运输规定

1.严禁将锂电池或含有锂电池的设备作为行李放置在后货舱;

2.锂含量不超过2克的锂金属电池和额定能量不超过100瓦特小时的锂离子电池以旅途所需为准,需单个做好防短路措施;

3.锂含量超过2克但不超过8克的锂金属电池和额定能量超过100瓦特小时但不超过160瓦特小时的锂离子电池需向七彩通航提出申请,单个做好防短路措施且数量不得超过2块;

4.可拆卸电池的锂电池驱动轮椅或行动辅助设备,电池必须拆下且额定能量不得超过300瓦特小时,拆下的电池须做好防短路措施,备用电池最多限带两个,如带一个,最大额定含量不得超过300瓦特小时,如带两个,单个不得超过160瓦特小时。

5.除锂电池驱动的轮椅或行动辅助设备以外,额定能量超过160 瓦特小时的锂离子电池或电池组,锂含量超过8克的锂金属电池或电池组,禁止航空运输。无法确定锂含量或额定能量的锂电池(例如标注不清晰或未标注,且无其他证明),公司拒绝运输。

6.锂电池移动电源(俗称“充电宝”)也视为备用锂电池运输,严禁将其放入托运行李。旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源给电子设备充电。对于有启动开关的锂电池移动电源,在飞行过程中应当确保锂电池移动电源始终处于关闭状态。

(二)保护措施

1.内含锂电池的个人自用电子设备或便携式电子医疗装置应有防止设备意外启动的措施。

2.备用锂电池应单个做好保护以防短路,包括将备用电池放置于原厂零售包装中或对电极进行绝缘处理,比如将暴露的电极用胶布粘住或将每一块电池单独装在塑料袋或保护袋中。七彩通航免费提供了手机或充电宝保护袋,您可在现场向工作人员索取。

3.电动轮椅或代步工具的锂电池应做好保护,防止电池短路或受损。

九、儿童与婴儿

1. 婴儿应由年满18周岁以上成人照料带领乘机,每位成人照料带领的婴儿不得超过2名。每一成人旅客照料带领婴儿超过1名时,超过人数的婴儿应购买儿童票并单独占座。

2.由于新生儿呼吸功能不完善,鼻咽部常有粘液阻塞,飞机升降时气压变化大,对身体刺激大,因此,为确保旅客健康,七彩通航拒绝承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。

3.持婴儿票的旅客无免费行李额,但七彩通航可为您提供一件体积不超过 20CM×40CM×55CM 的全折叠式婴儿手推车或摇篮的免费运输额度。

2.儿童乘机应由年满18周岁以上成人陪伴,若单独乘机需办理无成人陪伴儿童服务。

十、孕妇旅客

由于飞机是在高空飞行,高空飞行中的氧相对减少,气压降低。因此,对孕妇乘坐飞机有一定的限制条件。请在您计划旅行前及时告知您的医生关于您的旅行计划,征得医生的同意并出具适航证明。

1.订票须知:

(1)怀孕不足8个月(32周)的孕妇乘机(医生诊断不适应乘机者除外),按一般旅客接受运输,在乘机时请您携带孕检证明,以便地服人员核对您的孕期周数。如果您需要协助服务及需求,请您在提出乘机需求时填写《七彩云南通用航空有限责任公司风险告知确认书》。

(2)超过8个月(32周)(含)但不足9个月(36周)的健康孕妇,如有特殊情况需 要乘机,应在乘机前72小时内交验由县、市级或者相当于此级(如国家二甲级) 以上医疗单位盖章和医生签字的《诊断证明书》一式三份,且注明在XX日前适宜乘机有效。

(3)为了孕妇的安全及健康着想,七彩通航在适当情况有权拒绝不能出示医生证明的孕妇登机。

2.《医疗诊断证明书》的内容应包括:旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程和日期、孕妇的健康状况良好及适合飞行、主治产科医生或助产士没有提出任何不适宜孕妇飞行的理由、在机上需要提供特殊照料的事项。

请注意:为了孕妇的安全及健康着想,七彩通航在适当情况有权拒绝不能出示医生证明的孕妇登机。

3.为了孕妇的安全及健康着想,下列情况下七彩通航不予承运:

(1)怀孕9个月(36周)(含)以上者。

(2)预产日期在4周(含)以内者。

(3)预产期临近但无法确定准确日期,已知为多胎分娩或者预计有分娩并发症者。

(4)顺产后不足7天者,难产以及早产经医生诊断不宜乘机者。

十一、保险权益

七彩通航已遵照相关规定为乘客向中国人民财产保险股份有限公司等保险公司投保,法定乘客责任险¥3,000,000.00元/座。发生保险事故后,在乘客责任险项下涉及人员死亡时,无论被保险人依法应承担的赔偿限额是多少,保险公司将按照保单约定的责任限额一次性全额赔偿;伤残情况时,依照《中华人民共和国侵权责任法》及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等相关法律规定进行赔偿。

十二、其他

请您文明乘机,合法维权。任何谩骂殴打工作人员,进入机场控制区,堵塞安检口、登机口,冲闯机坪、滑行道、跑道,拦截、强登、强占航空器,破坏设施设备,或者实施其他扰乱民航运输生产秩序的行为均需承担民事或刑事责任。

掌握更多更详细的信息,您还可以登录七彩通航官方网站http://www.ynairways.com或微信公众号colorful-aviation进行了解。

七彩通航应急联系电话:18788125834、15987136603

再次感谢您的理解和支持,祝您旅途愉快!

 

 

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